FAQ — Häufige Fragen
Schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen rund um dein Vinolin Dashboard.
Shop & Verkauf
Warum kommen keine echten Bestellungen an?
Vermutlich läuft dein Shop noch im Demo-Modus — erkennbar am roten Hinweis „Demomodus aktiv“ in der Seitenleiste. Schließe das Onboarding ab und aktiviere dein Zahlungskonto unter Zahlungsmethoden, um live zu gehen.
Warum ist ein Wein nicht im Shop sichtbar?
Prüfe in der Weinliste, ob der Wein den Status „Entwurf“ hat — nur veröffentlichte Weine erscheinen im Shop. Prüfe außerdem, ob alle Pflichtangaben (z. B. Preis) gepflegt sind.
Wie sehe ich meinen Shop so, wie Kunden ihn sehen?
Klicke in der Seitenleiste unten auf „Zum Shop“ — dein Shop öffnet sich in einem neuen Tab.
Kann ich meine eigene Domain verwenden?
Ja. Unter Shop-Einstellungen bindest du deine Domain an — selbst per DNS-Anleitung, über deinen Webmaster oder gemeinsam mit dem Vinolin-Team.
Bestellungen & Zahlungen
Wann darf ich eine Vorkasse-Bestellung versenden?
Erst nach Zahlungseingang. Die Bestellung zeigt den Hinweis „Versand erst nach Zahlungseingang“ — sobald der Betrag mit dem Verwendungszweck auf deinem Konto eingeht, markierst du sie als bezahlt und versendest. Mehr unter Bestellungen.
Wie erstatte ich einen Teilbetrag?
Öffne die Bestellung, wähle „Rückerstattung“ und dann „Teilerstattung“ mit dem gewünschten Betrag. Bei Online-Zahlungen geht das Geld automatisch ans ursprüngliche Zahlungsmittel zurück.
Wann bekomme ich mein Geld?
Online-Zahlungen werden nach deinem Auszahlungsplan (täglich, wöchentlich, monatlich oder manuell) auf dein Geschäftskonto überwiesen — einsehbar unter Finanzen. Vorkasse- und Rechnungszahlungen gehen direkt auf dein Konto.
Was kostet Vinolin pro Verkauf?
Pro Online-Transaktion fällt eine Gebühr an, die dir transparent unter Finanzen als „Gebühren“ ausgewiesen wird. Vorkasse und Kauf auf Rechnung sind gebührenfrei.
Weine & Daten
Muss ich jeden Wein einzeln anlegen?
Nein — nutze den PDF- oder CSV-Import für ganze Preislisten, oder verbinde Winestro.Cloud für die automatische Synchronisation.
Wie lege ich einen neuen Jahrgang an?
Öffne den bestehenden Wein und nutze im Tab „Verknüpfen“ den Button „Neuen Jahrgang anlegen“ — dann nur Jahrgang und Preis anpassen. Siehe Wein anlegen.
Ich habe keine professionellen Produktfotos — was tun?
Brauchst du auch nicht: Beim Upload entfernt Vinolin automatisch den Hintergrund und schneidet das Bild zu. Und der KI-Generator macht aus zwei Handyfotos (Flasche + Etikett) ein Studiofoto. Siehe Produktbilder & KI-Studio.
Ich habe einen falschen Preis gespeichert — was jetzt?
Innerhalb von 24 Stunden kannst du die Änderung über „Korrigieren“ als Tippfehler markieren — sie fließt dann nicht in den 30-Tage-Referenzpreis (§ 11 PAngV) ein. Voraussetzung: Es liegen noch keine Bestellungen zum falschen Preis vor. Siehe Preise & Angebote.
Team & Konto
Kann mein Team mitarbeiten, ohne alles zu sehen?
Ja. Unter Team & Zugriff lädst du Personen als Manager (Tagesgeschäft) oder Mitglied (nur ansehen) ein — Finanzen und Einstellungen bleiben dem Inhaber vorbehalten.
Ich habe eine Frage, die hier nicht beantwortet wird.
Schreib uns an support@vinolin.de — wir melden uns bei dir.