Problembehebung

Hier findest du Lösungen für die Dinge, die in der Praxis am ehesten haken. Antworten auf allgemeine Fragen stehen im FAQ; Begriffe erklärt das Glossar.

Eigene Domain ist nicht erreichbar

Symptom: Du hast eine eigene Domain angebunden, aber dein Shop ist darunter noch nicht erreichbar oder zeigt einen Sicherheitshinweis.

Ursache: Die DNS-Einträge sind noch nicht (vollständig) aktiv. Nach dem Hinterlegen beim Domain-Anbieter dauert die Verbreitung bis zu 24 Stunden.

Lösung:

1. Prüfe unter Einstellungen → Live-Schaltung & Domain, ob der Status noch „DNS ausstehend“ lautet.
2. Kontrolliere bei deinem Domain-Anbieter (z. B. IONOS, Strato), ob du genau die angezeigten DNS-Einträge übernommen hast.
3. Aktivierst du auch www, muss die www-Weiterleitung eingerichtet sein.
4. Warte anschließend bis zu 24 Stunden. Bleibt der Status hängen, sende die Anleitung an deinen Webmaster oder buche einen kostenlosen Termin mit dem Vinolin-Team.

Bestell-Mails landen im Spam

Symptom: Eine Kundin meldet, dass die Bestellbestätigung im Spam-Ordner lag.

Wichtig: Den Mailversand übernimmt Vinolin zentral — die Absenderdomain (noreply@vinolin.de) ist serverseitig korrekt eingerichtet (u. a. SPF und DKIM). Du musst dafür keine DNS-Einträge setzen und kannst keine eigene Absenderadresse hinterlegen.

Lösung:

• Hinterlege im Betriebsprofil im Bereich „Kontakt für Kund:innen“ deine E-Mail-Adresse. Sie wird als Antwortadresse gesetzt, sodass Antworten bei dir landen — und ein gepflegter Kontakt verbessert die Zustellbarkeit.
• Bitte die Kundschaft, noreply@vinolin.de als Kontakt zu speichern bzw. nicht als Spam zu markieren.
• Prüfe deine eigenen Empfänger mit „Test senden“ unter Benachrichtigungen.
• Tritt das Problem gehäuft auf, melde dich beim Support — wir prüfen die Zustellung.

Zahlungskonto wird nicht freigegeben

Symptom: Die Aktivierung deines Zahlungskontos hängt auf „In Prüfung“ oder es werden „Überfällige Unterlagen“ gemeldet.

Häufige Ursachen: Der Name des Kontoinhabers passt nicht zu den Unternehmens-/Ausweisangaben, das Ausweisfoto ist unscharf, oder es fehlt noch eine Angabe (z. B. eine Lebendprüfung).

Lösung:

1. Öffne Verkauf → Finanzen und klicke auf „Einrichtung fortsetzen“ bzw. „Zahlungsdaten anpassen“ — deine bisherigen Daten sind dort schon hinterlegt.
2. Ergänze die fehlenden bzw. beanstandeten Angaben. Achte auf scharfe Foto-Aufnahmen und passende Namen.
3. Die komplette Anleitung mit allen Status erklärt Zahlungskonto aktivieren.

Echte Bestellungen werden abgelehnt

Symptom: Im Shop lässt sich keine echte Bestellung abschließen.

Ursache: Dein Shop ist noch im Demo-Modus oder das Zahlungskonto ist noch nicht aktiv.

Lösung: Schließe die Einrichtung ab (Shop einrichten) und aktiviere dein Zahlungskonto. Erst danach werden echte Bestellungen angenommen.

Eine Sprache oder Übersetzung fehlt im Shop

Symptom: Eine Seite erscheint in einer Sprache nicht oder zeigt noch deutschen Text.

Ursache: Es werden nur vollständig übersetzte Seiten angeboten. Nach dem Speichern braucht die automatische Übersetzung einen kurzen Moment.

Lösung:

• Warte nach größeren Änderungen kurz und lade die Shop-Seite neu.
• Eigennamen (Weingut-, Lagen-, Rebsortennamen) und Messwerte bleiben bewusst unübersetzt — das ist kein Fehler (siehe Mehrsprachigkeit).
• Fehlt eine Übersetzung dauerhaft, speichere die betroffene Seite erneut; bleibt es dabei, melde dich beim Support.