Problembehebung

Hier findest du Lösungen für die Dinge, die in der Praxis am ehesten haken. Antworten auf allgemeine Fragen stehen im FAQ; Begriffe erklärt das Glossar.

Eigene Domain ist nicht erreichbar

Symptom: Du hast eine eigene Domain angebunden, aber dein Shop ist darunter noch nicht erreichbar oder zeigt einen Sicherheitshinweis.

Ursache: Die DNS-Einträge sind noch nicht (vollständig) aktiv. Nach dem Hinterlegen beim Domain-Anbieter dauert die Verbreitung bis zu 24 Stunden.

Lösung:

1. Prüfe unter Einstellungen → Live-Schaltung & Domain, ob der Status noch „DNS ausstehend“ lautet.
2. Kontrolliere bei deinem Domain-Anbieter (z. B. IONOS, Strato), ob du genau die angezeigten DNS-Einträge übernommen hast.
3. Aktivierst du auch www, muss die www-Weiterleitung eingerichtet sein.
4. Warte anschließend bis zu 24 Stunden. Bleibt der Status hängen, sende die Anleitung an deinen Webmaster oder buche einen kostenlosen Termin mit dem Vinolin-Team.

Bestell-Mails landen im Spam

Symptom: Eine Kundin meldet, dass die Bestellbestätigung im Spam-Ordner lag.

Wichtig: Den Mailversand übernimmt Vinolin zentral — die Absenderdomain (noreply@vinolin.de) ist serverseitig korrekt eingerichtet (u. a. SPF und DKIM). Du musst dafür keine DNS-Einträge setzen und kannst keine eigene Absenderadresse hinterlegen.

Lösung:

• Hinterlege im Betriebsprofil im Bereich „Kontakt für Kund:innen“ deine E-Mail-Adresse. Sie wird als Antwortadresse gesetzt, sodass Antworten bei dir landen — und ein gepflegter Kontakt verbessert die Zustellbarkeit.
• Bitte die Kundschaft, noreply@vinolin.de als Kontakt zu speichern bzw. nicht als Spam zu markieren.
• Prüfe deine eigenen Empfänger mit „Test senden“ unter Benachrichtigungen.
• Tritt das Problem gehäuft auf, melde dich beim Support — wir prüfen die Zustellung.

Zahlungskonto wird nicht freigegeben

Symptom: Die Aktivierung deines Zahlungskontos hängt auf „In Prüfung“ oder es werden „Überfällige Unterlagen“ gemeldet.

Häufige Ursachen: Der Name des Kontoinhabers passt nicht zu den Unternehmens-/Ausweisangaben, das Ausweisfoto ist unscharf, oder es fehlt noch eine Angabe (z. B. eine Lebendprüfung).

Lösung:

1. Öffne Verkauf → Finanzen und klicke auf „Einrichtung fortsetzen“ bzw. „Zahlungsdaten anpassen“ — deine bisherigen Daten sind dort schon hinterlegt.
2. Ergänze die fehlenden bzw. beanstandeten Angaben. Achte auf scharfe Foto-Aufnahmen und passende Namen.
3. Die komplette Anleitung mit allen Status erklärt Zahlungskonto aktivieren.

PayPal-Karte zeigt „Onboarding läuft“ oder „Aktion erforderlich“

Symptom: Du hast dein PayPal-Konto verbunden, aber die Karte unter Einstellungen → Zahlungsmethoden wird nicht Aktiv.

Lösung:

1. Bei „Onboarding läuft“ klicke auf „Onboarding fortsetzen“ und bringe den Ablauf bei PayPal bis zum letzten Schritt zu Ende. Warst du schon fertig, reicht „Status aktualisieren“ — Vinolin fragt dann direkt bei PayPal nach.
2. Bei „Aktion erforderlich“ nennt die Karte den Grund: eine unbestätigte E-Mail bestätigst du in deinem PayPal-Konto, fehlende Berechtigungen behebst du mit „PayPal neu verbinden“, eine laufende Prüfung durch PayPal braucht etwas Zeit.
3. Die vollständige Statusübersicht mit dem nächsten Schritt zu jedem Hinweis steht in PayPal verbinden.

Echte Bestellungen werden abgelehnt

Symptom: Im Shop lässt sich keine echte Bestellung abschließen.

Ursache: Dein Shop ist noch im Demo-Modus oder das Zahlungskonto ist noch nicht aktiv.

Lösung: Schließe die Einrichtung ab (Shop einrichten) und aktiviere dein Zahlungskonto. Erst danach werden echte Bestellungen angenommen.

Rechnung zeigt „Angewandter Saldo“ und 0,00 € fällig

Symptom: Auf einer Vorkasse- oder Rechnungsbestellung erscheint auf der Rechnung eine Zeile „Angewandter Saldo“, der fällige Betrag steht auf 0,00 € — und die Bestellung gilt sofort als bezahlt, obwohl die Kundin gar nichts überwiesen hat. Oder umgekehrt: Eine Kundin fragt, warum auf ihrer Rechnung ein kleiner Zuschlag „Angewandter Saldo“ auftaucht, der nicht zu ihrer Bestellung passt.

Ursache: Das passiert nur, wenn der Rechnungsbetrag nach Abzug eines Rabatts unter 0,50 € liegt (z. B. 13,00 € Warenwert − 12,87 € Gutschein = 0,13 €). Beträge unter 50 Cent kann der Zahlungsdienstleister technisch nicht einziehen. Er schließt die Rechnung deshalb automatisch als bezahlt ab und merkt den Kleinstbetrag auf dem Kundenkonto vor: Bestellt dieselbe Person später noch einmal per Vorkasse oder Rechnung in deinem Shop, wird der Betrag ihrer nächsten Rechnung zugeschlagen — dort erscheint er dann als „Angewandter Saldo“ mit Pluszeichen.

Das ist kein Fehler — so gehst du damit um:

• Die Bestellung gilt als bezahlt und kann normal versendet werden. Praktisch verzichtest du auf die wenigen Cent, solange die Person nicht erneut bestellt.
• Fragt eine Kundin nach dem Zuschlag auf einer späteren Rechnung: Das ist der Restbetrag einer früheren Kleinstbetrags-Rechnung, der damals nicht eingezogen werden konnte.
• Vermeiden lässt sich die Situation, indem du Rabatte so bemisst, dass nach Abzug kein Betrag zwischen 0,01 € und 0,49 € übrig bleibt.

Eine Sprache oder Übersetzung fehlt im Shop

Symptom: Eine Seite erscheint in einer Sprache nicht oder zeigt noch deutschen Text.

Ursache: Es werden nur vollständig übersetzte Seiten angeboten. Nach dem Speichern braucht die automatische Übersetzung einen kurzen Moment.

Lösung:

• Warte nach größeren Änderungen kurz und lade die Shop-Seite neu.
• Eigennamen (Weingut-, Lagen-, Rebsortennamen) und Messwerte bleiben bewusst unübersetzt — das ist kein Fehler (siehe Mehrsprachigkeit).
• Fehlt eine Übersetzung dauerhaft, speichere die betroffene Seite erneut; bleibt es dabei, melde dich beim Support.