Einen Widerruf abwickeln
Rücksendung, Prüfung und Rückerstattung — rechtssicher und ohne Stress.
Verbraucherinnen und Verbraucher dürfen Online-Käufe innerhalb von 14 Tagen widerrufen — ohne Angabe von Gründen. Das gehört zum Versandhandel dazu und lässt sich entspannt abwickeln, wenn der Ablauf sitzt.
Ausgangslage: Frau Berger hat 12 Flaschen für 144 € bestellt und online bezahlt. Eine Woche nach Zustellung erklärt sie den Widerruf.
1. Den Widerruf erkennen
Widerrufene Bestellungen sammelt das Dashboard an zwei Stellen unter Shop → Bestellungen:
- in der Worklist im Bucket „Widerruf“,
- im Tab „Widerrufen“.
2. Die Rücksendung abwarten
Bitte Frau Berger, die Weine zurückzuschicken, falls sie es nicht schon getan hat. Prüfe die Rücksendung beim Eintreffen:
- Sind alle 12 Flaschen zurückgekommen?
- Sind sie unversehrt und wiederverkäuflich?
Fristen im Blick
Nach Eingang der Widerrufserklärung muss die Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen erfolgen — du darfst sie aber zurückhalten, bis die Ware wieder bei dir ist oder ein Versandnachweis vorliegt.
3. Die Rückerstattung durchführen
- Öffne die Bestellung und wähle „Rückerstattung“.
- Alles zurückgekommen und in Ordnung? Dann „Vollständig erstatten“ — die 144 € gehen automatisch an das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück.
- Nur ein Teil zurückgekommen (z. B. hat Frau Berger 3 Flaschen behalten)? Dann „Teilerstattung“ mit dem entsprechenden Betrag (z. B. „108,00“ für 9 von 12 Flaschen).
Nach Abschluss siehst du „Rückerstattung erfolgreich durchgeführt.“ — die Bestellung erscheint als „Erstattet“.
4. Buchhaltung
Die Erstattung taucht unter Finanzen in der Kennzahl „Rückerstattungen“ auf und wird mit deinen Auszahlungen verrechnet. Die Belege für deine Buchhaltung gehen automatisch an die Adressen aus den Benachrichtigungen.
Sonderfälle
- Bestellung per Vorkasse, noch nicht versendet? Dann genügt eine Stornierung — es ist ja noch kein Geld geflossen bzw. wird der bereits überwiesene Betrag zurücküberwiesen. Du stornierst sie über „Stornieren“ in der Bestellansicht (siehe Bestellungen); solange sie unbezahlt ist, kann auch die Kundschaft selbst stornieren und du wirst automatisch benachrichtigt.
- Kauf auf Rechnung, noch unbezahlt? Storniere die Bestellung; die offene Rechnung verschwindet aus den „Ausstehenden Rechnungen“.
- Reklamation statt Widerruf (z. B. Korkschmecker)? Hier reicht oft eine Teilerstattung für die betroffene Flasche plus eine persönliche Mail — gepflegte Kundschaft kommt wieder.
Im Zweifel kulant
Ein reibungsloser Widerruf kostet dich eine Rücksendung — eine schlechte Bewertung kostet dich Neukundschaft. Kulanz zahlt sich im Weinversand fast immer aus.