Eine Bestellung abwickeln

Vom Bestelleingang über das Packen bis zur Zustellung — der komplette Ablauf.

Dieses Beispiel zeigt den kompletten Weg einer Bestellung — vom Moment, in dem dein Kunde im Shop auf „Kaufen“ klickt, bis das Paket zugestellt ist.

Ausgangslage: Herr Wagner bestellt in deinem Shop 6 Flaschen Riesling für 72 € und bezahlt online per Karte.

1. Der Bestelleingang

Sobald die Bestellung eingeht, passiert automatisch:

Herr Wagner erhält seine Bestellbestätigung per E-Mail — mit deiner Kontakt-E-Mail und Telefonnummer als Ansprechpartner (gepflegt unter Allgemein).
Alle Adressen aus deinen Benachrichtigungen erhalten Rechnung, Zahlungsbeleg und Lieferschein als PDF.
Auf deiner Startseite erscheint die Bestellung unter „Aktivität“.

2. Die Worklist prüfen

Öffne Shop → Bestellungen. Da Herr Wagner online bezahlt hat, ist die Bestellung sofort „Bezahlt“ und liegt im Worklist-Bucket „Heute zu packen“.

Vorkasse-Variante

Hätte Herr Wagner Vorkasse gewählt, läge die Bestellung unter „Wartet auf Zahlung“ mit dem Hinweis „Versand erst nach Zahlungseingang“. Du würdest warten, bis die 72 € mit dem angegebenen Verwendungszweck auf deinem Konto eingehen, und die Bestellung dann als bezahlt markieren. Bleibt die Zahlung über die Frist hinaus aus, kannst du eine „Mahnung senden“.

3. Packen und versenden

Öffne die Bestellung mit „Öffnen“ — du siehst Positionen, Mengen und die Lieferadresse.
Drucke den Lieferschein (kam bereits per E-Mail als PDF) und lege ihn ins Paket.
Packe die 6 Flaschen und gib das Paket deinem Versanddienstleister mit.
Markiere die Bestellung als versendet — entweder über „Packen“ in der Worklist oder in der Bestellansicht.

Herr Wagner erhält jetzt automatisch die Versandbenachrichtigung.

4. Zustellung und Abschluss

Nach der Zustellung markierst du die Bestellung als „Zugestellt“ — sie wandert in den Tab „Abgeschlossen“. Das Geld fließt mit deiner nächsten Auszahlung laut Auszahlungsplan auf dein Geschäftskonto.

Wenn etwas schiefgeht

Eine Flasche kam zerbrochen an? Erstatte den Anteil über „Rückerstattung → Teilerstattung“ (z. B. „12,00“). Siehe Bestellungen.
Herr Wagner widerruft die Bestellung? Dann folge der Anleitung Einen Widerruf abwickeln.

Daran erkennst du eine gesunde Routine

Einmal täglich die Worklist öffnen genügt: „Jetzt dringend“ zuerst, dann „Heute zu packen“ abarbeiten, freitags die offenen Vorkasse- und Rechnungszahlungen prüfen. Mehr braucht es im Alltag nicht.